✅ضمان سنه ضمان استبدال من موقعنا مع فاتورة
✅شريحة LED من شركة فيلبس
✅قوته 30,000LM لومن(اقوى لومنز بالسوق)
✅ ميزته قوي يكبس مثل الساهر
✅لون الاضاءة 6,000K~5500K
✔️سعر العالي والواطي نفس سياره الاعلان: 420 ﷼
من أبرز الملاحظات على قسم MSB:
- فيما يخص المؤسسات، لا يمكن معرفة ما إذا تم نقل ملكيتها عن طريق وزارة التجارة، مما قد يؤدي إلى منح العميل وبعدها يتم بيع المؤسسة أو الشركة ثم يتعثر العميل ولا يتم السداد.
- يوجد تعثر في بعض المناطق الجنوبية والشمالية، وتم حل جزء من المشكلة عن طريق الربط بالعنوان الوطني، بينما المفترض أن يكون الربط الأساسي حسب الرخصة.
- يتم إدخال نوع النشاط من قبل مدير العلاقة، وفي بعض الحالات يتم تغيير النشاط حسب الأحقية بهدف رفع مبلغ التمويل، مما قد يؤثر على دقة التقييم الائتماني.
- المنتجات الجديدة تواجه مشاكل تشغيلية كثيرة، لذلك يفضل وجود تشغيل أو افتتاح تجريبي قبل إطلاق أي منتج جديد بشكل رسمي لتفادي المشاكل مستقبلاً.
- ضرورة مراجعة وربط كامل الصلاحيات، حيث لوحظ أن بعض يوزرات المبيعات (RM) لديها صلاحيات مرتبطة بالائتمان.
- يوجد تمرير لبعض الطلبات من قبل ليدرات التيمز بدون وجود تشبيك أو مراجعة كافية على الطلب.
- كثرة نواقص المستندات في الطلبات تشتت الموظف، وقد ينتج عنها قبول بعض الطلبات بشكل غير صحيح أو بدون اكتمال الدراسة المطلوبة.
- يوجد أسلوب يتم استخدامه من قبل بعض المبيعات عن طريق فتح وإغلاق أكثر من طلب، وقد يصل عددها إلى 10 طلبات، وذلك بهدف عدم مراجعة الطلبات المرفوضة أو تجاوز بعض الملاحظات السابقة.
- بعض البيانات الموجودة في النظام غير دقيقة، ومنها:
- عدد السجلات التجارية غير مضاف بالكامل من قبل مدير العلاقة، مما قد يؤدي إلى منح العميل رغم وجود تعثرات على سجل آخر.
- تفاصيل النشاط.
- بداية النشاط.
- توجد بعض الحالات التي تم قبولها رغم وجود ملاحظات واضحة خارج نطاق النظام والسياسة، مثل حالة عميل “كنوز المستهلك” حيث لم تكن توجد رخصة واضحة وتم اعتماد الطلب.
- لا توجد صلاحيات كافية للمحللين على نظام CRM، رغم أهمية النظام في معرفة ما إذا كان لدى العميل طلب نقل ملكية أو تحديثات مرتبطة بالعميل.
- بعض الأنشطة فعليًا تعتبر نشاط واحد في السوق، ولكنها مصنفة في السياسة على أنها تصنيفين مختلفين (Target / Selective)، ومن الأمثلة على ذلك مواد البناء والسباكة.
- تشبيك كشوفات الحسابات يتم حاليًا من خلال قسم SPU، بينما يفضل أن تكون الجهة المسؤولة إدارة مستقلة وغير تابعة للمبيعات لضمان الحيادية وتقليل المخاطر.
- يوجد تضخيم لحركة نقاط البيع لبعض العملاء من خلال تنفيذ عمليات متكررة، وحاليًا يتم طلب تقرير من نظام Cortex في حال وجود شك بوجود تضخيم في العمليات.
- من المقترحات ربط نظام Cortex بالنظام لإظهار عدد العمليات المتكررة وقيمتها بشكل مباشر.
- سابقًا كان بالإمكان عمل فلترة على كل جهاز بشكل مستقل وإظهار حركة نقاط البيع والمتوسط الخاص بكل جهاز، أما حاليًا يظهر إجمالي العمليات فقط، رغم أن بعض الأجهزة تستخدم لأنشطة مختلفة، والفلترة السابقة كانت تساعد في اكتشاف التضخيم أو ارتفاع متوسط العملية الواحدة مما قد يدل على استخدام الجهاز في نشاط مختلف.
إضافة في دراسة الطلب:
- التشبيك على صحيفة “أعمالي” لأي طلب جديد لمعرفة ما إذا تم تغيير عقد التأسيس أو الملاك.
- في بعض الحالات يتم التلاعب في نسب الملكية وتحويلها من أجنبي إلى سعودي بهدف رفع الأحقية التمويلية، وبعد المنح يتم إعادة النسب كما كانت.
- من المقترحات:
- في حال وجود أي تغيير من أجنبي إلى سعودي في الملكية، يجب أن يكون التغيير قبل المنح بمدة لا تقل عن 3 أشهر.
- أو تتم معاملة الشركة على أنها شركة أجنبية لحين استقرار بيانات الملكية.
اقتراحات:
- في حال كان النشاط عبارة عن محل واحد فقط يتم خفض الأحقية لتقليل المخاطر، بينما إذا كان النشاط يملك أكثر من محل يتم منحه كامل الأحقية.
- يفضل خفض أحقية البقالات والمحطات بسبب انخفاض هامش الربح فيها.
- إخفاء اسم المحلل من يوزرات المبيعات حتى لا يتم معرفة مكان الطلب أو الضغط على المحلل من قبل المبيعات.
- أخذ كفالة لبعض الحالات حسب نوع النشاط أو المخاطر المرتبطة بالعميل.
- عند تدشين أي منتج جديد:
- يتم تشغيل افتتاح تجريبي قبل الإعلان الرسمي.
- زيادة عدد موظفي الائتمان بسبب ارتفاع عدد الطلبات المتوقع.
- ترجمة السياسات بشكل واضح من قبل إدارة المنتج، نظرًا لأن بعض الموظفين يواجهون صعوبة في فهم السياسات باللغة الإنجليزية.
- وضع علامة واضحة على الطلبات التي تمت مراجعتها واعتمادها من قبل الائتمان داخل النظام.
- تطوير النظام وربطه مع منصة “بلدي” لسحب البيانات بشكل كامل مثل:
- عدد الرخص.
- سريان الرخص.
- نشاط الرخص.
- تطوير الربط مع “ثقة” لسحب جميع السجلات وربطها برقم العميل (CIC).
- إضافة رقم الجوال الشخصي للمالك ضمن المستندات والتأكد منه من قبل الباك أوفيس قبل التنفيذ، لما لذلك من أهمية في عمليات التحصيل لاحقًا عند التعثر.
مراجعة جودة ائتمان MSB:
- مراجعة الطلبات التي تم قبولها خلال اليوم، وفي حال وجود نقص يتم إرجاع الطلب مباشرة.
- أخذ عينات من التحصيل على الطلبات التي تعثرت مباشرة أو خلال أول 3 أشهر من التنفيذ.
- استخراج تقارير عن العملاء من عمر 21 إلى 25 لمعرفة نسبة التعثر لديهم.
- إعداد تقارير عن الأنشطة التي تديرها النساء وتحليل نسب التعثر المرتبطة بها.
- أي تحديث أو تسهيل في السياسة يجب أن يتم قياس أثره من قبل إدارة الجودة عبر أخذ عينات وتحليل نسب التعثر قبل اعتماد التحديث بشكل كامل.
- مراجعة الطلبات التي يتم فتحها وإغلاقها بشكل متكرر من قبل المبيعات وربطها رقابيًا لتفادي إساءة استخدام النظام أو تجاوز الطلبات المرفوضة.
