Kindly review the attached file containing the validationالسلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،،

إشارةً إلى الاجتماع المنعقد لمناقشة آلية تقارير الجودة الأسبوعية والشهرية وآلية احتساب الحوافز، فقد تم عقد الاجتماع بحضور كلٍ من:

- الأستاذ/ بكر رجب – مدير التحصيل للأفراد

- الأستاذ/ مشعل العصيمي – ممثل شركة وليفر ويمن

- إدارة الجودة

وذلك بهدف توحيد آلية العمل، وضبط منهجية التقارير الدورية، وضمان وضوح الأدوار والمسؤوليات بين الأطراف ذات العلاقة بما يحقق العدالة والشفافية في التقييم ويرفع من مستوى جودة المكالمات.

وبعد المناقشة واستعراض المرئيات، تم الاتفاق على ما يلي:

أولاً: التقرير الأسبوعي

تقوم إدارة الجودة بإعداد وإرسال تقرير أسبوعي يتضمن عينة من المحصلين، وفق آلية التقييم المعتمدة، على أن يعكس التقرير مستوى الأداء الفعلي، مع توضيح أبرز الملاحظات ونقاط التحسين – إن وجدت – وذلك لضمان المعالجة المبكرة لأي ملاحظات تشغيلية.

ثانياً: تحديث قائمة المحصلين

يتولى الأستاذ/ بكر رجب مسؤولية تزويد إدارة الجودة بقائمة أرقام المحصلين بشكل شهري محدث، مع أهمية إشعار إدارة الجودة فوراً بأي تغيير يطرأ على القائمة (إضافة / استبعاد / تعديل أرقام)، وذلك لضمان شمولية التقارير وعدم سقوط أي اسم من نطاق التقييم.

ثالثاً: عينة المكالمات الشهرية

تلتزم إدارة الجودة بأن تكون العينة الشهرية شاملة لجميع المحصلين دون استثناء، مع مراعاة تقارب عدد المكالمات التي يتم تقييمها لكل محصل، بما يحقق مبدأ العدالة والمساواة في القياس، ويعكس صورة دقيقة عن مستوى الأداء العام.

رابعاً: احتساب الحوافز

نظراً لأن التوجيه الخاص باحتساب الحوافز، وكذلك العمل بالتقرير الأسبوعي، قد تم اعتمادهما خلال منتصف الشهر الحالي، فإننا نوصي بأن يبدأ احتساب الحوافز اعتباراً من بداية الشهر القادم، لضمان اكتمال دورة التقييم الشهرية وتحقيق العدالة في التطبيق.

ويأتي هذا الاتفاق في إطار تعزيز جودة الأداء، وتوحيد آلية العمل بين الإدارات المعنية، وضمان وضوح المسؤوليات والمتطلبات التشغيلية بما ينعكس إيجاباً على تجربة العملاء ومستوى الالتزام المهني.

هذا ما تم الاتفاق عليه خلال الاجتماع، وسيتم العمل بموجبه ابتداءً من تاريخه، ما لم يرد أي تعديل أو ملاحظات.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير،،،